ak poinformował prezes UOKiK Marek Niechciał, w Polsce działa 31 polubownych sądów konsumenckich, które rozpatrują spory między konsumentami i przedsiębiorcami. Od początku tego roku do sądów wpłynęło 2 tys. 100 spraw, a łączna wartość przedmiotów sporu wynosiła 2,1 mln zł. Średnia wartość jednego sporu to ok. tysiąc zł.

Z raportu Inspekcji Handlowej wynika, że ponad połowa spraw dotyczy reklamacji butów. Konsumenci skarżą się też na jakość odzieży, mebli, sprzętu elektronicznego oraz sprzętu RTV i AGD. Inspekcja podaje, że 7 proc. osób skarży się na nierzetelne wykonanie prac remontowo-budowlanych.

Jednak, mimo iż sądy polubowne działają w Polsce od 1991 roku, aż 76 proc. Polaków nigdy o nich nie słyszało. Niechciał zachęcał do korzystania z tego typu rozwiązań, tłumacząc, iż postępowanie przed sądem polubownym jest bezpłatne, trwa o wiele krócej niż postępowanie przez sądem powszechnym, a wyrok i ugoda zawarte przed tym sądem mają moc wyroku sądu powszechnego.

Wyjaśniał, że złożenie wniosku do sądu polubownego jest bezpłatne, a na rozstrzygnięcie sprawy poczekamy 1-2 miesiące. Termin rozpatrywania spraw kończących się ugodą nie przekracza zwykle 14 dni. W przypadku postępowań z wyrokiem czas wydłuża się do dwóch miesięcy, co wynika zwykle z konieczności zasięgnięcia opinii rzeczoznawców.

Polubowny sąd konsumencki może rozstrzygnąć spór pod warunkiem, że zgodzą się na to obie strony, czyli konsument i przedsiębiorca. Z danych Inspekcji Handlowej wynika, że ok. 36 proc. przedsiębiorców nie godzi się jednak na rozstrzygnięcie spraw przez sąd polubowny.

Aby poprawić poziom ochrony konsumentów, UOKiK planuje wprowadzenie domniemanej zgody przedsiębiorcy na poddanie się sądownictwu polubownemu. Chce też wprowadzić tzw. czarną listę przedsiębiorców, którzy nie chcą rozwiązywać w ten sposób sporów.

Należy pamiętać, że sądy polubowne nie zajmują się sprawami dotyczącymi m.in. energii, banków, ubezpieczeń. Pomocy w tym zakresie udzielają m.in. Arbiter Bankowy i Rzecznik Ubezpieczonych.

Tematy pokrewne:

• KPP o zakazie pracy w handlu w
• Nowe przepisy bankowe