Raporty UOKiK krytycznie o przewoźnikach lotniczych
UOKiK krytycznie o przewoźnikach lotniczych |
|
|
|
| 19.03.2007. | |
|
Najwięksi przewoźnicy lotniczy w Polsce działają niezgodnie z prawem - wynika z najnowszego raportu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
UOKiK wszczął w tej sprawie 22 postępowania. Dotyczą one między innymi cen - w tym słynnych biletów za złotówkę. Urząd ostrzega, że osoby planujące podróż samolotem powinny uważać już na etapie wyboru oferty konkretnej linii lotniczej. UOKiK zakwestionował prawidłowość prezentowania cen biletów lotniczych na stronach internetowych oraz w reklamach. W opinii Urzędu działania przewoźników wprowadzają konsumentów w błąd co do rzeczywistych opłat. Przykładowa reklama zachęca do kupna biletu do Włoch za 1 zł. W rzeczywistości koszt przelotu jest wielokrotnie wyższy, a o jego wysokości konsumenci dowiadują się dopiero w momencie zakupu. Do ceny podstawowej biletu, niezależnie od trasy lotu, doliczane są różne opłaty np. stała opłata pasażera. Ponadto pobierane są dodatkowe - np. paliwowa, czy za możliwość dokonania płatności kartą kredytową. Niektórzy przewoźnicy wliczają także automatycznie koszty nieobowiązkowego ubezpieczenia. Zdaniem UOKiK dochodzi tutaj do poważnego naruszenia interesu ekonomicznego konsumentów. Praktyka pokazuje, że najczęściej zgłaszanym przez konsumentów problemem jest zaginięcie lub uszkodzenie bagażu. Urząd zakwestionował klauzule, które uzależniają odpowiedzialność przewoźnika za zgubiony bagaż od przedstawienia przez pasażera dokumentacji np. dowodu zakupu zaginionej rzeczy. Poza tym konsumenci są zbyt późno informowani o zmianach i w efekcie mają problemy z dotarciem na następny lot. Z informacji zebranych przez Urząd wynika, że konsument, kupując bilet, nie ma pewności, za co ostatecznie płaci, przewoźnicy stosują bowiem klauzule umożliwiające dokonywanie wielu zmian Skontrolowani przewoźnicy, u których stwierdzono nieprawidłowości, wezwani zostali do zmiany lub usunięcia kwestionowanych postanowień i praktyk. UOKiK wszczął 14 postępowań w sprawie podejrzenia stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, a w 8 przypadkach wezwał przewoźników do zmiany stosowanych wzorców umownych. Tematy pokrewne: |
| « poprzedni artykuł | następny artykuł » |
|---|